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肢体语言在中西方商务沟通中的作用

发布时间:2017-10-12 10:57来源:网络

  摘要:在日常生活的交流中,肢体语言起着不可忽视的作用。这些肢体语言的不同反映出了国家之间文化不同。了解和学习西方国家的文化差异有助于避免对肢体语言的误解和误用,并能准确地进行国际间的交流与合作。本论文研究的是肢体语言在中西方国际商务沟通中的作用。

  关键词:肢体语言;中西方;沟通
  [中图分类号]:F740.41[文献标识码]:A
  [文章编号]:1002-2139(2011)-22-0138-02
  一、介绍肢体语言
  肢体语言(body language),是指经由身体的各种动作,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。情绪的编码和解码似乎得到普及。一颦显示不满,鼻子起皱是厌恶或反感或反对的标志等。Ekman和Friesen在1971年也做了一些研究支持这个想法。结果发现,聋哑儿童显示了与其他正常儿童一样的情感,不同之处在于主要表达的程度和态度。人们可以借鉴以使用为目的身体语言,并了解和解释别人的肢体语言。
  二、肢体语言的定义
  这有几种来自字典和学术协会的关于肢体语言(body language)的定义:
  美国遗产的英语字典:身体语言是一种用身体动作或手势,而不是几种交流形式,或作为一种声音,口头语言的补充,或其他形式的广泛的长期的交流。反过来,它是一类副语言,它描述了人类一切非语言形式的交流。(Houghton Mifflin公司,2000:259)
  韦氏字典:由一个人或动物与他人沟通的手势,动作和举止。(韦氏,1994:155)
  百科全书:由人用于表现各种生理,心理,情绪状态的手势,姿势,面部表情,并且非语言的与人交流。(班巴加斯科因,1993:557)
  虽然定义不尽相同,他们都指出,肢体语言的特点是通过身体动作或身体的态度来进行沟通。据调查,人类有超过70万的肢体语言形式。身体语言通常是使用我们身体几个部分来进行编码,解码。它们包括:脸部和头部,身体,手臂,和腿。
  三、肢体语言的功能
  一般来说,身体语言的功能在沟通中是不断变化的:
  1、避免文化冲击。不同文化中的非言语信号的编码和解码,可能会导致一些问题在跨文化交际中。但身体语言比口头表现得更直接、方便,有更多的优势。
  2、抒发情感。事实上,文字传播以及口头上常常不能反映人们真正的想法和感觉。人们所能确定他们内心真实的感受和想法的唯一途径是通过阅读他们的肢体语言,甚至可以破译一个人说的是真与否。
  3、提供信息。商务谈判中,胳膊交叠和双腿交叉和转身的信号表示他们被拒绝的消息。相反,呈现出开放的手中,完全面向对方和双脚在地面上不动的人是正在接受他们等。最近,在华盛顿的地铁运输警察局的侦探塞德里克米切尔告诉今日美国报,自信的肢体语言和眼神接触都可能吓跑扒手。
  四、在国际贸易沟通中的肢体语言
  在由美国有线电视新闻网最近的一项调查,超过85%的受访者认为身体语言是一个做生意时要牢记的非常重要的或绝对至关重要的因素。使用肢体语言,才能提供真正准确的信息。但错误地使用,也可以产生相反的效果。商务人士和政治家们早已经认识到使用身体语言或非语言沟通的重要性。许多在海外服役的士兵都接受关于非语言沟通方面的培训。据由政府组织,经营海外贸易的英国公司提供支持的研究统计,高达94%的通信是通过身体语言。这样做会令事情进行的更加顺利和轻松。身体语言的误解,不仅可能造成长期的尴尬,甚至可能是攸关性命。
  1)肢体语言在国际商务沟通的类型。
  在国际商务沟通中,以下的身体语言是必要的。
  1、身体的接触 (Touching behavior):在商务交际中,人们应当注意身体接触的方式以及身体接触行为与人际关系的文化差异。如,在社交场合,文化不同,身体接触行为就有许多区别。在西方国家,一般朋友和熟人之间交谈时,要避免身体的任何部位与对方接触,即使是仅仅触摸一下也可能引起不良的反应。中国人的特点是接触频繁,而西方国家的人体接触却较为少见。如果一方无意接触到对方一下,他(她)一般也会说“sorry”之类的道歉话。因此,讲话的人一般不喜欢别人说话时靠得太近,除非对方显露出喜爱的表示并要求靠近一点。
  2、目光接触 (Touching eyes):“眼睛是心灵的窗户”,眼神的千变万化,表达着人们丰富多彩的内心世界。目光接触是非言语交际的一个重要方面。英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且更为频繁。他们认为缺乏目光交流就是缺乏诚意。中国人却为了表示礼貌、尊敬或服从而避免一直直视对方。在交往中,西方国家的人会为中国人回看时间过短而反感,认为他们看不起自己,或者认为中国人目光躲闪,极为腼腆,中国人却感觉西方国家的人在交流过程中总喜欢长时间盯着人,特别是年轻女子对于西方国家的男子这种相视就极为厌烦。所以,在这方面有许多约定俗成的规范。因此,商务人员在商务交往中应充分利用这种非言语,并要注意正确使用礼节,尽量避免造成对方的不适。
  3、手势表达 (Hand gesture):手势也是常用的非言语表达方式。打手势的动作稍有不同就可能会产生与原来不同的意图。对某种手势错误地理解了也会引起意外的反应,甚至是意想不到的后果。在日常交往中,人们有两种基本手势:手掌心朝上,表示真诚或顺从;手掌心向下,表示压制。在日常交际中手势表达可谓繁复,商务人员需要细心观察。 英美人习惯伸出食指并用食指弯曲,这一手势表示“请过来(Please come over)”。
  2)在国际商务沟通中的肢体语言的文化差异意识
  谈判需要非常谨慎对待自己的行为举止,即使是面对所熟悉的商业伙伴。因为身体不会停止传递信息。无意识的举动、眉毛的挑动都一定会被认真研究。所有这些肢体语言的信号的复杂让人难以捉摸的话,如果只是保持沉默,那也是绝对错误的,当与来自西方国家,如:和美国,德国,法国,和阿拉伯国家的商人合作的话,无声的反应是一种消极的态度在这些国家的文化中,而不是妥协。所以,面对这些国家文化的商人,在展示提案或简报时,没有反应代表的是一种消极的态度。而在某一些形式的沟通时,沉默是被认为在答复对方之前,作为一种体贴和尊重的标志。但在其他时候,沉默也代表的是敌对的态度。在西方,会议期间长达20秒的沉默,会让人们感到不舒服。所以总是会有人打破这种尴尬商务局面。但关于沉默的习俗却并不常见。
  五、总结
  肢体语言交际体现出商务英语交际中人们的行为准则和价值取向,在跨文化商务沟通中发挥着独特的社会语用功能,忽略非语言交际的重要作用,将导致商务活动的顺利进行。因此,我们必须了解并熟悉肢体语言交际的文化特征以及它的特殊表现形式,对它们所传递的信息做出及时正确的判断和反应,以防止和消除非语言交际的冲突与障碍,保障商务英语交际取得圆满成功。随着全球经济的迅速发展,越来越多的国际商务谈判活动出现。在国际商务谈判中,谈判人员需要与来自不同国家并有着不同文化的人打交道。文化冲突便时有发生。作为交流的工具,语言在国际谈判中扮演重要的角色,然而,身体语言也作为辅助工具帮助人们完整地传递信息。并可以打破语言障碍。不同文化中的身体语言有着不同含义。认识并运用好身体语言,将会是消除语言障碍,文化冲突的最好的工具。
  参考文献:
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